1. Was mache ich, wenn keine Ware ausgegeben wird?
In diesem Fall schreib uns bitte eine E-Mail an support@ripkyosk.com mit Angabe von Datum, Produkt(en) und Standort des Automaten. Wir prüfen deine Schilderungen und vergleichen diese mit unseren Buchungen und erstatten dir den Betrag per Gutschein-Code.
2. Wie funktioniert die Kartenzahlung?
Du wählst die entsprechende Zahlungsmöglichkeit aus, folgst den Anweisungen im Display. Während du deine Karte an das Lesegerät hältst, warte bitte unbedingt auf den Signalton. Anschließend ist deine Zahlung erfolgt.
3. Die Kartenzahlung funktioniert nicht, woran kann es liegen?
Deine Karte ist defekt, du hast die Karte zu früh zurückgezogen, der Betrag übersteigt dein Limit an PIN-losem Bezahlen oder deine Karte ist für die kontaktlose Zahlung nicht freigeschaltet. Der Kartenleser ist defekt, hat sich im Vorgang aufgehangen oder hat keine Verbindung mit dem Internet.
4. Ein Produkt blockiert die Ausgabeklappe, was nun?
Versuche durch leichtes rütteln an der Ausgabeklappe die Position des
Produktes im Lift so zu verändern das sich die Ausgabeklappe öffnen lässt.
Bitte wende keine Gewalt an. Sollte es nicht funktionieren kontaktiere uns bitte über
folgende Möglichkeiten:
- Telefonisch oder per WhatsApp (bitte mit Datum, Uhrzeit und Standort des Automaten) unter +49 172-86 36 738
- E-Mail an support@ripkyosk.com (bitte mit Datum, Uhrzeit und Standort)
5. Was tun, wenn das Display schwarz ist und nicht funktioniert?
Hier handelt es sich leider um ein technisches Problem und wir wären dir dankbar wenn
du uns über eine der folgenden Möglichkeiten kontaktierst.
Wir führen dann einen Neustart per Fernwartung durch und beheben das Problem innerhalb kurzer Zeit.
- Telefonisch oder per WhatsApp (bitte mit Datum, Uhrzeit und Standort des Automaten) unter +49 172-86 36 738
- E-Mail an support@ripkyosk.com (bitte mit Datum, Uhrzeit und Standort)
6. Wie kaufe ich alkoholische Getränke/kann ein Minderjähriger alkoholische Getränke kaufen?
Alkohol ist nur nach dem Altersnachweis verkaufsbereit. Hierzu benötigst du einen Führerschein oder Personalausweis. Der Verkauf erfolgt ausschließlich an Personen die 18 Jahre oder älter sind. EC-Karten und Kreditkarten sind nicht kompatibel. Solltest du einen Führerschein/Ausweis mit Aufkleber aufgrund eines Wohnortwechsels haben oder deinen Führerschein/Ausweis nicht für die Altersverifikation freigeschaltet haben, ist ein Nachweis am Automaten nicht möglich.
7. Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Aktuell ist die Ware vom Umtausch ausgeschlossen. Wir arbeiten aber daran dir eine Möglichkeit für eine Rückgabe anbieten zu können. Ansonsten kannst du uns gerne eine Nachricht schreiben, um einen Termin in unserem Showroom zu machen.